Новости Пикабу

Вместо того, чтобы призывать модератора в комментариях или обращаться в поддержку, теперь можно пожаловаться прямо на комментарий, пост или профиль, нарушающий правила сайта.

Шаг 1.

Шаг 2.

У каждого поста, профиля и комментария появляется кнопка, при нажатии которой зарегистрированные пользователи могут пожаловаться на контент, нарушающий правила. После нажатия кнопки необходимо выбрать корректную причину из списка нарушений.

Например:
- Повторный пост - в пояснениях нужно приложить ссылку на оригинал
- Деструктивное поведение - оскорбления, травля и призывы к насилию, которые нарушают правила сайта.
- Неприемлемый контент - контент, размещенный с нарушением правил: флуд, запрещенный контент, эротика в ненадлежащих разделах и тому подобное.

Пользователи веб-версии и мобильной версии в браузере уже могут воспользоваться системой. Приложения традиционно отстают, и потому в них доступен не весь функционал жалоб (например, возможность оставить примечание). В будущем мы планируем исправить это, однако до тех пор в приложениях удобнее по старинке вызывать модератора.

Поскольку все призывы и репорты обрабатываются модераторами в реальном времени и без исключения, нами был установлен временной лимит на репорты - в данный момент его можно отправить не более 1 раза в полчаса. В будущем лимиты на отправку репорта будут изменены. Однако в этом случае пользователи, использующие систему для абьюза и спама (например, для парализации работы модерации) могут быть отключены от репортинга.

Также для случаев, если пользователи считают решение модератора неверным и хотят опротестовать его, они могут отправить повторный репорт спустя 8 часов, когда на смене будет другой модератор, который и рассмотрит нарушение.

Мы знаем, что пользователям хочется опробовать кнопочки на практике, но чтобы не создавать пустую нагрузку на модераторов, можете пожаловаться на данный пост. Мы надеемся, что эта система поможет сделать Пикабу удобнее и уютнее для вас.

Не прощаемся и вскоре вернемся с новостями! С уважением, Команда Пикабу.

С 2020 года мы много экспериментировали с правилами сайта, прощупывали грань допустимого, что мы можем дать пользователям и сайту, чтобы это не превратилось в каскад неуправляемого щитпостинга. Так вышло, что правила сайта имеют давнюю и очень запутанную историю. У нас были правила, которые вводились одним днём много лет назад, и все последующие авторы и комментаторы страдали от этого (например, запрет картинок без подписей, в которых можно было угадать "оскорбительность", олдфаги помнят?), или чудовищные правила по клубничке, из-за которых юзеры десятками отлетали в баны, а срачи могли продолжаться сутками по каждой картинке. Короче, темные времена во всем их нуарном великолепии.

И потому в прошлом году мы решили - хватит. Мы решили полностью пересмотреть правила сайта, и выкинуть оттуда всё, что не отвечало на вопрос "Почему это запрещено?". Это только для старых пользователей сайта то или иное правило было понятно, а кое-кто мог и вспомнить притчу вот о таком пользователе, из-за которого всё и завертелось. Поэтому мы сели и начали методично менять разные разделы правил, чтобы они отвечали следующим принципам:

- запрещать только то, что реально необходимо;

- вывести из-под наказания безобидные действия, которые не наносят серьезного вреда;

- сделать так, чтобы новичок не мог прийти и тут же случайно нарушить правила.

Поэтому весь прошлый год мы экспериментировали, а так же меняли большую часть правил, выкидывая на мороз неактуальные или откровенно бесполезные запреты и ограничения. Разумеется, мы собирали обратную связь от пользователей и на лету вносили изменения или откатывали то, что не показало себя адекватно.

А кроме того, мы продолжаем совершенствовать систему защиты от накруток и продолжаем бороться с ботами. Так, в январе мы буквально в режиме онлайн отследили и пресекли самую большую большую регистрацию ботов за всю историю наблюдений - более 35 000 аккаунтов. К сожалению, кто их заводил и с какой целью - останется тайной, покрытой мраком.

А теперь самое интересное.

Ситуация с блокировками за последние три года обстояла следующая.

Синяя полоса, 2019 год. В апреле наблюдается пик блокировок - 1073 штуки. Связано это было, как многие должны помнить, с апрельским бунтом и изменением правил с полным отказом от клубнички. Наиболее популярные причины банов - оскорбления и размещение NSFW-контента вне постов с меткой, а также размещение порнографии. Лето - традиционный спад активности и как следствие - количества нарушений, а вот ближе к осени пользователи начинают возвращаться (в том числе нарушители), и измененные правила приводят к увеличению числа блокировок до уровня времен 2017-2018 годов. Самые популярные причины блокировок в этот период - постинг NSFW, оскорбления, размещение ссылок. Довольно часто жертвами репрессий становятся относительно молодые пользователи, которые не знают, что "тут так заведено".

Красная полоса, 2020 год. В начале года сохраняется тренд на самые популярные причины блокировок, но в апреле-мае начинается смягчение нашей практики, пока без существенного изменения правил. Что характерно, как раз в апреле 2020 года в связи с массовыми локдаунами мы наблюдаем рекордную активность пользователей. Чаще всего количество блокировок кореллирует с активностью пользователей (больше комментов - больше банов), но тут мы обнаружили тренд на снижение блокировок, которое сохранилось и в мае. Летом мы наблюдаем традиционное снижение активности и соответственное снижение количества банов, но к осени с возвращением аудитории количество банов удалось снизить. Пользователи в случае первых либо незначительных нарушений стали получать предупреждения, новичков на первых порах стали предупреждать и уведомлять о правилах, и это тоже положительно повлияло на атмосферу.

Желтая полоса, 2021 год. Несмотря на то, что до марта активность пользователей традиционно растёт, баны стали выдавать реже, проседая до минимума весны в марте и апреле, когда были внесены одни из самых масштабных изменений - легализация NSFW-контента, создание сообществ, введение тега "повтор". Таким образом, количество блокировок за нарушение правил размещения NSFW упало до минимальных показателей, а баны выдавались за нарушение правил по оскорблениям и размещению ссылок. К осени добавились изменения правил по рекламе, тегам, политике и размещению личных данных, в результате чего к декабрю стало выдаваться нарушителям порядка 600-700 банов в месяц, а доминирующее положение в списке причин стали занимать оскорбления.

Конечно, это - довольно большая цифра, однако не стоит забывать, что ежемесячно на Пикабу публикуется более 75-80 тысяч постов и больше 3 миллионов комментариев. Изменённые правила уже сейчас позволяют пользователю, который только пришёл на сайт, довольно спокойно пользоваться сайтом, не боясь нарушить какое-нибудь правило, привычное для олдов, но совершенно непонятное человеку со стороны. Кто хоть читает правила сайта перед тем как пользоваться им, ну вот серьезно. Но если то и захочет, сейчас правила стали намного короче, понятнее и лаконичнее.

С нашей стороны остался только один непроработанный раздел - это оскорбления и деструктивное поведение, над которым мы работаем и надеемся в ближайшее время выкатить изменения.

Ну а теперь поговорим о перманентных банах!

Здесь всё выглядит совсем по другому. Дело в том, что сюда относятся как постоянные нарушители, так и спамеры, боты, консервы разного характера и им подобные (включая бан по рейтингу).

2019 год. Это период, когда у пользователей был установлен жесткий лимит, после которого человек укатывался в перманент. Эх, многие уже и забыли, каково это, когда счетчик банов показывает у тебя 3 блока из четырёх. Однако ближе к концу года, в сентябре, мы убрали автоматические перманентные баны, и количество блокировок резко снизилось.

А вот 2020 год подарил нам несколько сюрпризов и заставил разрабатывать новые инструменты по поиску и ловле спамеров и ботов. Март, апрель и май - месяцы, когда сайт подвергался спам-атаке попрошаек (автору этой атаки было присвоено кодовое имя "Олег"). Модераторам приходилось вылавливать спамеров в свежем в режиме онлайн и по репортам пользователей. Однако как только нам удалось отсекать спам до того, как его увидят пользователи, количество спама начало падать. Но благодаря своевременному выявлению спамеров, ботов и мультоводов большую часть из них с тех пор удаётся отсекать и удалять с сайта быстрее и незаметнее для пользователей. С тех пор и по окончание 2021 года мы не наблюдали существенных изменений или всплесков, достойных внимания.

Таким образом, всего модераторы сейчас выдают около 40-50 блокировок в день на ресурсе с более чем 3,5 млн пользователей. Это, конечно, меньше, чем раньше, но хорошо ли это и достаточно ли хорошо - вопрос открытый. Ведь это хорошо лишь в случае, когда бан получают только те, кто действительно его заработал. Поэтому с декабря всех пользователей, получающих блокировки, мы дополнительно уведомляем в оповещения аккаунта и даём ссылки на обращение в поддержку для того, чтобы можно было обжаловать несправедливый бан.

Разумеется, изменения, которые мы провели и планируем провести, нравятся не всем. Это не котята, чтобы всем нравиться. Но тут важно помнить одну аксиому, которую некоторые не устают повторять - Пикабу это пользователи. Правила, модерация - это инструменты, которые призваны поддержать порядок на сайте. Возможность делать посты, оставлять комментарии, создавать сообщества и анонимно постить - это тоже инструменты. И наша задача - дать эти инструменты людям, чтобы они воспользовались ими на своё усмотрение. Это очень странно видеть, когда нам говорят - "эй, зачем вы ослабляете правила? Зачем даёте новые возможности, ведь люди все засрут, защитпостят, загадят" - и сам после этого идут щитпостить и флудить. Пожалуйста, не забывайте, что Пикабу - это вы сами. И потому и годноту и всякий кал постите вы сами. Если возвести в абсолют желание избавиться от "плохого" контента, встанет вопрос - зачем пользователям вообще права постить и комментировать? Ведь все нарушения и срачи идут оттуда. Думаю, не нужно пояснять.

И напоследок немного справочной информации. Мы уже в течение двух лет продолжаем вести Отчет о прозрачности и ежеквартально пополнять его. В 2021 году активность запросов государственных органов несколько снизилась, и подробный отчет вы можете посмотреть вот по этой ссылке.

Для ЛЛ график.

На этом пока всё. Будьте в курсе обновлений, проверяйте колокольчик, ведь важные новости будут сыпаться туда с уведомлением. Пока!

Для ЛЛ:
- раздел 1 "Общее": упростили, убрали всё ненужное;
- раздел 2 "Теги": перенесли сюда правило про спойлеры;
- раздел 4 "Оскорбления": переименован, убраны лишние пояснения;
- раздел 5 "Неприемлемый и нежелательный контент": убрано лишнее и неактуальное, информация структурирована;
- раздел 7 "Политика и новости": расширена область применения, расширен список пруфов, вбросы, фейки и неподтвержденная информация слиты в одну причину.
- раздел 9 "Личные данные": расширено до публикации своих лд, перечислено, когда данные удаляются, а когда нет.
- раздел 10 "Прочее": добавлен пункт про [ДАННЫЕ УДАЛЕНЫ], упрощены формулировки
- для удобства добавлен раздел 12, в который перенесена вся юридически значимая информация из других разделов правил.

Итак, а теперь подробно и по порядку.

Теги, жесть:

По разделам 1-4 ключевых изменений немного, по большей части это упрощение сложных формулировок и убирание неработающих пунктов. Мы актуализировали список команды Пикабу и пользователей, который могут решить ту или иную проблему.

Также были внесены изменения по тегу "жесть". Как и раньше, правила постановки тега не изменились:

посты, которые могут быть неприемлемы для просмотра или вызывать отвращение, содержат сцены жестокости, членовредительства, смерти

Однако если всё вышеперечисленное представлено крупным планом или со всеми анатомическими подробностями, то такие посты должны быть размещены в закрытых сообществах. Не всем хотелось бы видеть специфический контент с общей ленте.

Неприемлемый контент:

В разделе 5 актуализирован список неприемлемого контента:

контент, вредный для сайта:
- флуд или спам. Повторяющиеся сообщения и посты, не несущие смысловой нагрузки и/или мешающие обсуждению. Злоупотребление призывом аккаунтов администрации может расцениваться как флуд;
- распространение программ по обходу систем аналитики, необходимых для анализа работы Пикабу;
- использование программ и сервисов для манипуляций с рейтингом;
- побуждение и призывы к сетевым атакам;
- посты и комменты, созданные исключительно с целью выпрашивания денег;
- распространение пиратского контента;
- размещение коммерческих вакансий.
социально неприемлемый контент:
- способы самоубийства, побуждение к самоубийству;
- распространение и оборот наркотических веществ, способы изготовления и употребления, побуждение к употреблению, положительный опыт употребления наркотиков;
- распространение и оборот рецептурных лекарств, запрещенных к открытому обороту;
- инструкции по созданию, покупке или продаже запрещенных веществ, оружия, взрывчатки, поддельных документов;
- мертвые изувеченные человеческие тела, а также натуралистичное изображение пыток и убийств в положительном контексте;
- побуждение к жестокому обращению с животными (в том числе описание негуманных способов убийства, причинение страданий и пытки животных);
- контент, внесенный в федеральные реестры запрещенных и экстремистских материалов.

2. Объявления о работе - не хотим отбирать работу у сервисов по поиску работы, поэтому размещение коммерческий вакансий запрещено. В то же время если пикабушник будет просить помощи, и ему предложат работу в комментах, вмешиваться мы не станем. В общем, под запретом только хедхантинг.

3. Жесть в виде пыток, причинения страданий, изувечение и тому подобный контент, который подается в положительном контексте (одобрение изображаемых казней, убийств, членовредительства).

Политика и новости.

Прежде всего, мы собрали пункты с разных разделов правил и собрали их здесь. Теперь помимо информационных политических постов, раздел подразумевает и новостные остросоциальные посты. Это значит, что сюда относятся:

- политика за исключением юмора и личных мнений;

- новости, если они касаются важных для общества тем и острых социальных проблем. То есть новость "Иван Семёныч угощает голубцами с малиновым вареньем" пруфов не требует.

Помимо этого расширен список пруфов:

- пруфом может служить не только официальный сайт органа или организаций. Официальный канал РКН в телеграме - такой же пруф, как и сам сайт РКН;

- свидетельские показания также считаются пруфом, при условии, что источник информации действительно является свидетелем.

Убрали пункт про запрет политической агитации. Это правило  в принципе не очень работало, ибо призыв голосовать или не голосовать в принципе  - тоже своего рода агитация. Поэтому в связи с неактуальностью пункт удалён.

Личные данные.

Уточнён список данных, разрешённых для публикации. Сюда же перенесен пункт про поиск людей. Теперь искать людей можно МВД, а также волонтерским организациям из списка зарегистрированных.

В случаях, когда личные данные размещаются не в целях травли, убирать их не будут. Если же данные размещаются для деструктивных целей - травля, сталкинг, это будет пресекаться.

Прочее.

Добавлен пункт [ДАННЫЕ УДАЛЕНЫ]. Увы, в связи с [ДАННЫЕ УДАЛЕНЫ] пункт 10.1 пока что [ДАННЫЕ УДАЛЕНЫ].

Упрощены формулировки по другим пунктам.

На этом пока что всё, впереди осталось лишь несколько изменений, к которым мы надеемся вернуться в ближайшее время:

- правила о дополнительных аккаунтах;

- правила об оскорблениях и прочем деструктиве;

- [ДАННЫЕ УДАЛЕНЫ].

Оставайтесь на связи, не забывайте То Самое Правило, увидимся уже очень скоро.

Пока!