Опять Авито
"Авито, вы там о клиентоориентированности слышали вообще?"
Вы купили на Авито одежду, обувь, электроприбор, девайс электронный, да что угодно, рады, что наконец-то получили желаемое и хотите убедиться в работоспособности, размере, удобстве .... НО! Работник ПВЗ вас предупреждает мерить нельзя, одевать нельзя, включать электроприборы нельзя!!!!
Авито и клиентоориентированность это четыре разных человека как Карл Маркс и Фридрих Энгельс.
Место действия пункт выдачи заказов Boxbery, DPD, СДЭК, кто покупал на Авито тот знает, что компании предлагаются на Авито для доставки покупок как партнёры Авито.
Ещё есть Авито доставка посредством транспортной компании Exmail которая позиционируется как собственная доставка Авито, хотя тоже является сторонней компанией.
Теперь о клиентоориентированности: каждый день в ПВЗ приходят люди которые купили что-то на Авито и хотят забрать посылку, у них есть сообщение от Авито, что заказ доставлен в ПВЗ, пин-код для получения отправления, отправленный транспортной компанией которая доставляла посылку, и огромное желание получить купленное и долгожданное, разумеется убедившись, что продавец отправил то, что заказывалось, работоспособное, того размера и качества как описано в объявлении. Но при попытке примерки/включения они слышат категорическое НЕЛЬЗЯ!
И тут начинается такое.... Каждый второй, а то и первый начинает поливать, как правило девушек работающих в ПВЗ отборным... даже матом, редко просто грубыми речами. Требуя от жалобной книги (жалобнее Му-Му) до директора Авито прямо здесь и сейчас.
Скажете причем здесь Авито?
А при том, что это прописано в правилах Авито при получении отправления в не оригинальном пункте выдачи Авито!
При покупке на сайте и оформлении у каждого появляется баннер в котором описаны условия получения в неоригинальном пункте выдачи, только мало кто читает, что там написано.
Если учесть, что оригинальный пункт выдачи это простой пункт выдачи Exmail, только под вывеской Авито, то здесь и всплывает вопрос о клиентоориентированности
В "оригинальном" пункте показываете штрихкод, проверяете посылку, если все устраивает называете пин-код и вуаля.... Причем Василий Пупки, при наличии штрихкода и пин кода получения может получить посылку Дуни Булочкиной, без предъявления паспорта, и даже анализы не требуют при выдаче. Вы же клиент Авито! Как можно!
А вот если вы заплатили те же деньги (и даже больше), но вам удобнее получить ближе к дому или просто удобнее получить в другом ПВЗ, то без паспорта, личного присутствия и пин кода это сделать не получится.
Треть получателей приходят без паспорта, начинают показывать сканы паспорта, страницы госуслуг, водительские права, но это все не для Авито. Некоторые отказываются дать паспорт для заполнения форм для выдачи мотивируя, что не должны передавать сей документ в руки кого угодно, это прописано в законах.... НО НЕ В ПРАВИЛАХ АВИТО!
Там свои законы, сначала правила, потом федеральный закон. Конечно посылки отдаются, нервы тратятся как у клиентов Авито, так и работников пунктов выдачи. Но никакие потери здоровья не "оригинальных" клиентов Авито не могут изменить правила.
Авито ориентировано только на себя! Скажете зачем усложнять себе жизнь, заказать в оригинальный пункт выдачи и получать без нервотрёпки, так если один пункт выдачи на трёхсот тысячный город, не говоря о меньших, где таких пунктов нет. Может проще правила поменять и сделать одинаковыми для всех?
Если посылка не связана с Авито достаточно пин кода для получения, даже паспорт не обязателен. Как в оригинальном авитопункте...
К чему все это? Да всё к клиентоориентированности, может сила Пикабу повлияет на Авито, и там начнут в пользователях видеть не только деньги которые нужно отнять, но и простых людей которые пользуются услугами и платят свои кровные не требуя сверхъестественного от Авито, просто привести инструкции в соответствие с законами, а потом уже требовать их исполнения, не сообщая человеку, что совершая покупку на Авито вы соглашаетесь, что наши правила превыше каких-то там законов.